30 de Março de 2009
por Pedro Bombonatti do Mobilepedia
Durante o MMF, Mobile Marketing Forum, que aconteceu na semana passada em São Paulo, conversei com Pedro Nunes, da MobMídia, que relatou um “incidente” que mistura mobile banking, SMS e portabilidade numérica.
O Banco do Brasil oferece ao seu usuário um serviço de SMS para alertá-lo sobre diversas transações (ex: alguma alteração na conta corrente, como compra com Visa Electron ou cartão de crédito). Há algum tempo, Pedro cadastrou o seu número de celular nesse serviço. Porém, pouco tempo atrás ele passou pelo processo da portabilidade e parou de receber as mensagens do BB. Para contornar o problema voltou ao site e recadastrou o celular. No entanto, informando a nova operadora. Em seguida, os disparos voltaram a acontecer normalmente.
Segundo Pedro Nunes, “isso talvez seja um alerta para o fato de que muitas empresas que trabalham com disparos de SMS ainda não estejam inteiramente preparadas para a portabilidade, ou seja, existem alguns furos nos processos de captação do número do telefone, bem como das plataformas de disparo”.
Pedro ainda lembrou que “brokers internacionais também não conseguem entregar mensagens para números que foram portados recentemente. É provável que muitas plataformas utilizem o prefixo do número para identificar a operadora e, como nós sabemos, essa solução não funciona mais e ainda trará problemas”.
Conversando hoje com Pedro, descobri que o BB disparou um “broadcast” para os assinantes com a seguinte mensagem:
Caro XXXXX,
Portabilidade Numérica
Caso você venha a mudar de operadora de telefonia móvel não se esqueça de atualizar seus dados, informando a nova operadora e seu novo número, caso haja alteração.
A informação correta da operadora é essencial para o recebimento das mensagens de sua movimentação financeira.
Clique aqui para atualizar.
Provavelmente alguns clientes já reclamaram!
